回線の解約をされたい場合は、マイページからお手続きいただく必要がございます。
以下の操作を実施してください。
初期契約解除の場合はこちらをご覧ください。
マイページからログインしてください。
「サービス解約」ボタンをクリックしてください。
解約申請フォームが開きますので、内容をご確認の上、送信ボタンをクリックしてください。
複数台をご解約されたい場合は、ご解約されたい端末ごとにご申請ください。
解約受付の締切日：毎月25日
※ 回線の解約は毎月25日が締切日となっており、25日までのご申請で当月末での解約となります。
26日以降にご申請頂いた場合、翌月末での解約となりますのでご注意ください。
※ 月額料金は解約月まで発生いたします。（日割り請求にはなりません。）
| 返送物 | 【5Gシンプル定額プランの場合】 ■Galaxy 5G Mobile Wi-Fi ・本体（色名称：ホワイト） ・SIMカード（nanoSIM） ・SIM取り出し用ピン ・取扱説明書 ・はじめてガイド ・ご利用にあたっての注意事項（保証書） ■Speed Wi-Fi 5G X11 ・本体（色名称：スノーホワイト/チタニウムグレー） ・SIMカード（nanoSIM） ・ご利用にあたっての注意事項（保証書） ・つなぎかたガイド（取扱説明書） ■Speed Wi-Fi HOME 5G L11 ・本体（色名称：ホワイト） ・SIMカード（nanoSIM） ・ACアダプタ ・Ethernetケーブル ・取扱説明書パック ├WiFi初期設定シール ├はじめてガイド └ご利用にあたっての注意事項（保証書） ■Speed Wi-Fi HOME 5G L12 ・本体（色名称：ホワイト） ・SIMカード（nanoSIM） ・つなぎかたガイド（保証書・取扱説明書） ・ACアダプタ ■Speed Wi-Fi 5G X12 ・本体（色名称：アイスホワイト/シャドーブラック） ・SIMカード（nanoSIM） ・ご利用にあたっての注意事項（保証書） ・つなぎかたガイド（取扱説明書） ■Speed Wi-Fi HOME 5G L13 ・本体（色名称：ホワイト） ・SIMカード（nanoSIM） ・ACアダプタ ・Ethernetケーブル ・取扱説明書パック ├WiFi初期設定シール ├はじめてガイド └ご利用にあたっての注意事項（保証書） ※WiMAX端末の場合、SIMカードは端末に差し込んだ状態でご返送ください。 ■U2s ・本体 |
| 返却方法 | ヤマト運輸の「デジタル返品・発送サービス」でのご返却いただくようお願いいたします。 事前に返却申請が別途必要となります。下記URLよりご申請をお願いいたします。 https://www.return-portal.co.jp/SIMPLEWIFI ※1 返却申請フォームの返品理由は「【解約】端末返却」をご選択ください。 ※2 返却申請フォームの荷扱いは「精密機械」をご選択ください。 ※3 返却に要する費用はお客様ご負担となっております。 弊社着荷後に、配送料をご請求いたします。 ※4 商品発送時の外箱、もしくは60サイズの箱に梱包してご返却ください。 ※5 発送時の伝票番号は、保管いただきますようお願いいたします。 ※6 デジタル返品・発送サービスのご不明点につきましては下記よりご確認ください。 https://faq.kuronekoyamato.co.jp/app/answers/list/p/817 |
解約月の翌月5日までに端末一式のご返却が必要です。
返却期日を過ぎた場合や端末が故障していた場合、機器損害金が最大でGalaxy5G/X11/L11/L12の場合は21,780円（不課税）、X12/L13の場合は27,720円（不課税）、U2sの場合は16,500円（不課税）発生致します。をご登録のお支払先に請求させていただきますのでご注意ください。