下記が該当しない場合は
速度相談フォームにてご相談承ります。
コンシェルジュデスクからお客様の状況に合わせた改善策のご提案をいたします。

HOME 5G L13側での確認事項

１．サービス提供エリア外になっていないか

　　サービス提供エリア外ではご利用いただけません。
　　サービス提供エリア内に移動してからご利用ください。

　　詳しくはエリアマップからご確認ください。

２．最大接続台数を超えていないか

　　本製品の最大接続台数は32台です。
　　32台を超える機器の接続は対応しておりませんので、接続中の端末が32台になっていないかご確認ください。

３．他のWi-Fiルーター機器の電波が干渉していないか

　　ホテルやカフェなど人が多い場所では、他のスマートフォンやWi-Fiルーターの電波が干渉することで、
　　繋がりにくくなる場合がございます。 本製品は2.4GHz/5Ghzの2種類の周波数帯に対応しておりますので、
　　接続されたい端末の対応周波数をご確認いただき、 周波数を変更して電波干渉が軽減されるかお試しください。
　　

　　以下の操作で周波数の設定変更が可能です。
　　ホーム画面から【クイックメニュー】⇒【Wi-Fi　周波数設定】の順に選択いただき、
　　ご利用されたい周波数帯をご選択ください。

４．通信制限がかかっていないか

　　プラスエリアモードで月間30GB以上ご利用いただいた場合、月末までプラスエリアモードに速度制限がかかります。
　　プラスエリアモードで速度制限がかかっている場合、スタンダードモードに戻してご利用ください。
　　以下の操作で通信モードの切換えが可能です。
　　ホーム画面から【クイックメニュー】⇒【通信モード】の順に選択いただき、
　　ご利用されたい通信モードをご選択ください。

　　尚、本サービスでは、一定期間内に大量のデータ通信のご利用があった場合、
　　混雑する時間帯の通信速度を制限することがあります。
　　その場合は、申し訳ございませんが、通信速度制限が解除されるのをお待ちください。

　　※ プラスエリアモードをご利用された場合、1,100円/月（税込）の追加料金が発生致します。

５．ご利用料金をお支払いされているか

　　大変申し訳ございませんが、サービスのご利用料金をお支払いいただけていないお客様には、
　　本サービスの提供ができません。
　　ご利用料金をお支払いいただけていない心当たりがございましたら、マイページからお支払い状況をご確認ください。

ご利用中のPCまたはスマートフォン側での確認事項

１．WiFi設定がオンになっているか

1．ACアダプターの動作不良の可能性があります。
ACアダプターで他の電子機器が充電できるか、他のACアダプターで充電できないかお試しください。