契約書面を受領した日から起算して8日以内に、当社指定の方法で申請していただくことで契約解除を行うことが出来ます。
本制度の利用は、個人名義のお客様に限ります。ご了承ください。
| 申請方法 | マイページの【解約申請フォーム】からご申請ください。 お客さま電話サポートオプションにご加入頂いているお客様に限り、 お電話でも承っております。 |
| 申請期限 | サービス契約書面を受領した日から起算して8日以内に、 初期契約解除のご申請と、端末一式を発送ください。 発送日が申請期限を超過している場合、機器損害金がご請求となりますので、ご注意ください。 |
| 返送方法・返送先住所 | <返送物> ■Galaxy 5G Mobile Wi-Fi ・本体（色名称：ホワイト） ・SIMカード（nanoSIM） ・SIM取り出し用ピン ・取扱説明書 ・はじめてガイド ・ご利用にあたっての注意事項（保証書） ■Speed Wi-Fi 5G X11 ・本体（色名称：スノーホワイト/チタニウムグレー） ・SIMカード（nanoSIM） ・ご利用にあたっての注意事項（保証書） ・つなぎかたガイド（取扱説明書） ■Speed Wi-Fi HOME 5G L11 ・本体（色名称：ホワイト） ・SIMカード（nanoSIM） ・ACアダプタ ・Ethernetケーブル ・取扱説明書パック ├WiFi初期設定シール ├はじめてガイド └ご利用にあたっての注意事項（保証書） ■Speed Wi-Fi HOME 5G L12 ・本体（色名称：ホワイト） ・SIMカード（nanoSIM） ・つなぎかたガイド（保証書・取扱説明書） ・ACアダプタ ■Speed Wi-Fi 5G X12 ・本体（色名称：アイスホワイト/シャドーブラック） ・SIMカード（nanoSIM） ・ご利用にあたっての注意事項（保証書） ・つなぎかたガイド（取扱説明書） ■Speed Wi-Fi HOME 5G L13 ・本体（色名称：ホワイト） ・SIMカード（nanoSIM） ・ACアダプタ ・Ethernetケーブル ・取扱説明書パック ├WiFi初期設定シール ├はじめてガイド └ご利用にあたっての注意事項（保証書） ※WiMAX端末の場合、SIMカードは端末に差し込んだ状態でご返送ください。 ■U2s ・本体 <返送方法> ヤマト運輸の「デジタル返品・発送サービス」でのご返却いただくようお願いいたします。 事前に返却申請が別途必要となります。下記URLよりご申請をお願いいたします。 https://www.return-portal.co.jp/SIMPLEWIFI ※1 返却申請フォームの返品理由は「【初期契約解除】端末返却」をご選択ください。 ※2 返却申請フォームの荷扱いは「精密機械」をご選択ください。 ※3 返却に要する費用は弊社で負担いたします。 ※4 商品発送時の外箱、もしくは60サイズの箱に梱包してご返却ください。 ※5 発送時の伝票番号は、保管いただきますようお願いいたします。 ※6 デジタル返品・発送サービスのご不明点につきましては下記よりご確認ください。 https://faq.kuronekoyamato.co.jp/app/answers/list/p/817 |
| 請求金額 | <契約事務手数料> 5Gシンプル定額プラン/かんたんシンプルプラン：3,300円（税込） シンプル20GB/30GB/50GB定額プラン：2,200円（税込） ※ 既に月額料金などが請求されている場合、 初期契約解除の処理完了後、ご返金についてご連絡いたします。 |
| 機器損害金 | 以下の場合、機器損害金がご請求となりますので、ご注意ください。 ①返送物に欠品がある場合 ②返送物が破損・故障していた場合 ③端末返送期日を超過していた場合 <機器損害金> X12/L13：最大27,720円（不課税） Galaxy5G/X11/L11/L12：最大21,780円（不課税） U2s：最大16,500円（不課税） |
